Aşağıda, çocuk giyim e-ticaret siteleri için hazırlanmış, Türkiye'de faaliyet gösteren bir e-ticaret işletmesine uygun, kurumsal bir İptal ve İade Koşulları Sözleşmesi yer almaktadır. Metin, hem müşteri memnuniyetini ön planda tutarken hem de satıcının haklarını koruyacak şekilde hazırlanmıştır. Yayınlamadan önce şirket unvanınız, MERSİS, vergi bilgileri ve iletişim bilgilerinizi kendi bilgilerinizle doldurmanız önerilir.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Amaç

İşbu İptal ve İade Koşulları, Buufuu Giyim ("Satıcı") tarafından işletilen www.buufuugiyim.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

Bu sözleşme, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise, hesabınızdaki siparişler bölümünden veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda ürünün tarafınıza ulaşmasının ardından cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanmaktadır.

Satıcı, stok yetersizliği, üretim hatası, sistemsel hata veya mücbir sebepler nedeniyle siparişi tek taraflı iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda tahsil edilen ödeme en geç yasal süre içerisinde müşteriye eksiksiz olarak iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
Etiketlerinin sökülmemiş olması,
Hijyen koşullarının bozulmamış olması,
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürün;

Yıkanmamış,
Parfüm, deterjan, sigara veya benzeri koku sinmemiş,
Kullanılmamış,
Üzerinde deformasyon bulunmayan,
Etiketleri çıkarılmamış,
Aksesuarları eksiksiz,
Orijinal kutusu ve ambalajı zarar görmemiş şekilde gönderilmelidir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle yeniden satışa uygun olmadığından iade kapsamında değerlendirilmemektedir:

İç giyim ürünleri
Çorap
Külotlu çorap
Bone
Ağız ve yüz ile temas eden tekstil ürünleri
Kullanıldığı tespit edilen tüm ürünler

Ancak ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

6. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Ürünün;

Yanlış gönderilmesi,
Üretim hatası bulunması,
Kusurlu çıkması,
Hasarlı teslim edilmesi

durumlarında müşteri teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.

Yapılacak inceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde tüm kargo ve iade masrafları Satıcı tarafından karşılanacaktır.

7. İade Süreci

İade talebi oluşturulduktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yasal süre olan 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinin bankaya yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olup Satıcının sorumluluğunda değildir.

8. Değişim Politikası

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, uygun stok bulunması halinde beden veya renk değişimi yapılabilmektedir.

Değişim talebinde bulunulan ürünlerin de kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Stok bulunmaması halinde ücret iadesi veya farklı bir ürün seçeneği sunulabilir.

9. Kargo Ücretleri

Ürün ayıplı veya hatalı gönderilmiş ise tüm kargo ücretleri Satıcı tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde aksi belirtilmediği sürece iade kargo ücreti tüketiciye ait olabilir. Kampanya kapsamında ücretsiz iade sunulmuş ise bu uygulama geçerlidir.

Teslim alınmayan veya kargo şubesinden süresi içinde alınmayarak Satıcıya geri dönen siparişlerde oluşabilecek taşıma masrafları, yürürlükteki mevzuat kapsamında müşteriden tahsil edilebilir.

10. İadenin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

Kullanılmış ürünler
Yıkanmış ürünler
Etiketi koparılmış ürünler
Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
Müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler
Eksik aksesuar veya eksik ambalaj ile gönderilen ürünler
Hijyen nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler

Bu durumda ürün müşteriye karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

11. Satıcının Hakları

Satıcı;

İade edilen ürün üzerinde inceleme yapma,
Ürünün kullanım durumunu tespit etme,
Gerekli görüldüğünde fotoğraf ve video ile kayıt altına alma,
İade şartlarını karşılamayan ürünlerin iadesini reddetme,
Kötü niyetli, sürekli zarar oluşturacak veya ticari amaç taşıdığı değerlendirilen sipariş ve iade taleplerini yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirme

haklarını saklı tutar.

12. Müşteri Memnuniyeti

Buufuu Giyim olarak önceliğimiz, müşterilerimizin güvenli, hızlı ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasıdır.

Her iade talebi yalnızca yasal yükümlülük kapsamında değil, müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda da özenle değerlendirilmektedir. Amacımız, adil, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır.

13. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Buufuu Giyim

Web Sitesi: www.buufuugiyim.com

E-posta: [email protected]

Telefon: 05510169041

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.00 – 18.00